Le Blended Learning a amélioré les ventes chez ISS Danmark.

Pendant l'été 2002, ISS Danmark a entrepris le pari ambitieux de former les nombreux employés du groupe. Ce pari ambitieux combine le meilleur des cours traditionnels en face à face avec la mise en place d'une importante académie de formation en ligne : un cursus de Blended Learning. Le groupe cible est constitué des 16 000 employés d'ISS et les résultats sont tangibles et considérables.

Le défi

Des salariés qualifiés et motivés constituent le plus grand actif d'une entreprise. Chez ISS Danmark, les meilleurs vendeurs sont souvent les nombreux employés sur le terrain qui chaque jour effectuent des missions chez les clients. Pour assurer la formation continue des 900 chefs d'exploitation et à terme de ses environ 16 000 employés danois, ISS a investi dans une solution de formation qui combine le meilleur de la formation classique avec la formation en ligne.

La solution

Dans le cadre d'un partenariat avec LADEGAARD , ISS a lancé un programme de formation intégré, où les différents participants suivent une série de cours et effectuent un suivi intensif sur Internet pendant 6 à 7 mois.

Les premiers participants, les dirigeants, suivent une formation de méthodes de vente additionnelle aux clients existants. Ce qui nécessite deux modules : L'un pour les connaissances des techniques de vente et un autre pour tous les produits du kit de service intégré d'ISS. Un leader dans le domaine du nettoyage doit aussi tenir compte des besoins du client en termes de services à domicile et ensuite avoir les capacités de vendre ces services.

La formation en ligne est parfois présentée comme une alternative aux cours traditionnels. ISS a choisit de la considérer comme un complément. La première partie de la formation est un cours traditionnel de deux jours ainsi qu'une initiation à la formation en ligne. Les dirigeants doivent ensuite, via la formation en ligne, poursuivre eux-mêmes le travail.

C'est la combinaison de ces deux formes d'apprentissage qui est importante. La formation en ligne ne doit pas être effectuée seule. La formation en ligne doit être un prolongement qui permet de rester concentré longtemps après le cours. Les employés de ISS ont adopté la méthode avec beaucoup d'enthousiasme car elle met maintenant à leur disposition des outils leur permettant de prendre eux-mêmes leur propre formation en main.

La solution est conçue comme une application pour la page web existante d'ISS. Le participant se connecte à un secteur réservé du site web au moyen d'un nom d'utilisateur et d'un mot de passe. Cela offre la possibilité de créer un apprentissage personnalisé et dynamique sur la toile contrairement à la formation au moyen d'un cd-rom ou de son équivalent.

Les résultats : que dit ISS ?

« Economiquement, l'investissement a déjà été bien rentabilisé via un accroissement des ventes. Et à cela s'ajoute le fait que le niveau général de connaissance des produits augmente au sein de l'entreprise. Nous avons maintenant établi une autoroute dont la formation à la vente constitue la première voie. Nous disposons maintenant d'une structure, et si nous développons les bonnes voies, nous disposerons aussitôt de toutes nouvelles possibilités pour assurer la formation continue d'une grande partie de nos salariés au moyen de la formation en ligne et du Blended Learning » dit Carsten Dahl qui est responsable de la formation chez ISS Danmark.