Mitsubishi Danmark : la certification à l'aide du Blended Learning 

Certification des vendeurs et des employés de service en utilisant le Blended Learning.

Dans tous les secteurs, il est important de disposer d'employés talentueux et très qualifiés. Un haut niveau de connaissances professionnelles est peut-être indispensable, mais ce savoir ne sert pas à grand-chose si l'on n'est pas en mesure d'appliquer la bonne attitude de vente au dialogue quotidien avec les clients.

Mitsubishi en Europe a posé en 2008 des exigences ambitieuses à l'ensemble de ses distributeurs européens. Si vous voulez continuer à faire affaires avec Mitsubishi, vous devez vous engager à former au moins un consultant commercial et un consultant de service avant la fin de l'année.

Le programme a été conçu comme un standard commun européen que tous les employés en Europe doivent satisfaire pour être agréés et devenir « Certified MME Sales Advisor ».

Sur cette base, Mitsubishi a décidé de travailler avec le Blended Learning et LADEGAARD pour assurer une formation optimale sur une période prolongée.

Un processus de Blended Learning a été mis au point pour que chaque consultant commercial et consultant de service puisse se former d'après les méthodes les plus efficaces.

La formation était basée sur la Clé de la bonne vente qui offre à chaque participant la possibilité de s'exercer avec :

• Un ouvrage de référence sur tout ce qui concerne la vente.
• Des journées de cours dispensés par CHANEX.
• Un CD de manière à ce que la durée du trajet en voiture soit utilisée pour l'apprentissage.
• La formation en ligne sur www.labonnevente.fr incluant une série de tests.

En plus de cela, un test de certification particulier, que chaque participant devait passer entre les jours de cours, fut mis au point.

Toute la procédure d'apprentissage a été rattachée à un Learning Manager, ce qui a permis à la direction de Mitsubishi de suivre en continu la formation de chaque salarié individuel.

Mitsubishi a de cette manière fait de la certification un processus avec des conséquences.

Une méthode économiquement attractive

Il n'a pas été possible de se méprendre sur les résultats de la participation :

Le « Blended Learning » nous a apporté une procédure bien conçue où chaque distributeur a été certifié et où nous pouvions suivre l'évolution, explique John Wulff qui est directeur des ventes chez Mitsubishi au Danemark.